Encuestas a Clientes

Encuestas a Clientes

La marca Royal Prestige®, buscando siempre formas de mejorar el nivel de servicio ofrecido a sus clientes, contrató en 2003 una firma independiente de investigación de mercado para hacer una Encuesta de los Niveles de Satisfacción de los clientes de la marca. Como parte de este extenso proyecto, la firma seleccionó al azar 2,280 clientes de los 114,963 clientes actuales y los que ya habían pagado completamente su cuenta con Royal Prestige®; los anteriores recibieron una encuesta detallada, que abordaba su experiencia en las siguientes áreas: Desempeño del Vendedor, Procesamiento de la Orden y Entrega, Servicio al Cliente y Productos. De los 2,280 cuestionarios enviados por correo, 718 fueron llenados y devueltos, lo que le dio a la encuesta un nivel general de confianza de 95%.

En los resultados que se muestran en los cuadros a continuación, el término de “Puntaje positivo” se refiere a la combinación de los resultados “Sobresaliente” y “Satisfactorio”. El término “Puntaje por mejorar”, se refiere a la combinación de los resultados “No muy bueno” y “Deficiente”. Aunque no existen guías exactas, un promedio del nivel satisfacción del cliente entre muchos tipos de compañías e industrias es de 82%, o una calificación “B”.

Satisfacción General


Desempeño del Vendedor


Procesamiento de Órdenes y Entrega


Servicio al Cliente


Desempeño del Producto

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